国产软件推服务 是无奈之举还是发展需要

近两年,随着国家经济结构转型,国内的软件企业也陆续向服务转型。4月1日,国内软件龙头企业用友开始全面推进标准产品支持服务(Standard Product Support 简称SPS ),即用户通过缴纳适当比例的年度服务费,便可获得最新产品免费升级等服务。对此,有人分析说这是国内软件企业的无奈之举,因为他们在2012年的净利润普遍低于前瞻性预期;也有人说这其实是中国软件行业发展的必经之路,因为从全球来看,许可证销售是软件行业非常标准的方式,以服务为主导的IT服务提供方式正越来越普遍。到底孰是孰非呢?

  改变国产软件原有商业模式

  标准产品支持服务(SPS)可以说是用友今年面向‘平台化发展 产业链共赢’战略转型过程中的1号业务工程。它将改变国产软件原有的收入结构模式(以许可软件收入为主导的收入结构模式),将软件售后保障服务升级到一种新的国际上流行的模式,即以合同模式约定权益、按年度缴纳服务费。对于推行SPS背后的意义,很多人这样解读。

  而在用友公司LE支持服务业务本部总经理李富强看来,标准产品支持服务(SPS)远不是一种单纯的服务支持模式或者业务这么简单,它更代表了软件公司或软件行业的一种商业模式。“国内软件公司中,用友是最大的,但是从收入角度看,用友同国外大的软件公司还存在较大差距,为什么?我认为一个很重要的原因之一就是商业模式的差异,国外软件公司真的是把软件当作服务去做,软件服务收入早已成为软件公司收入中的主力军。比如说SAP相应的标准支持服务每年的收入估计能占到公司整体收入的50%左右,而且这块收入每年有一定比例的递增。”


用友公司LE支持服务业务本部总经理李富强

  另外,这种模式不仅能够帮助中国整个软件行业良性发展,它还利于客户真正把现有IT资产用好,使IT升级成为长效性需求。对于中国企业,尤其是中型企业来说,企业结构没有定型,IT需求会持续不断的改变。同时,企业所面对的市场竞争非常激烈,新的业态模式不断形成。通过标准产品支持服务(SPS)所带来的产品升级和知识转移,会帮助客户把已有IT资产运用的更深入、更灵活、更快速。比如,客户刚开始只购买了财务软件,在使用中,通过SPS问题解决和知识转移过程,会发现供应链或采购等新需求可能只需要添加新模块或更新版本就可以解决,而不需要重新大规模购买。

  筹谋云端服务模式 为大企业交付“4+1”价值

  围绕软件就是服务,用友标准产品支持服务(SPS)的基本内涵,包括了升级、问题解决、知识转移,以及系统体检等四大核心:

  首先,在软件升级方面,只要购买了SPS服务,用户在服务期限内就可以获得用友同产品线最新版本产品的免费许可证授权。其次是问题解决服务,也就是当用户遇到了系统故障、中断,或者数据由于操作原因及非操作原因(比如电脑故障原因)导致的错误时,为系统保驾护航的服务,这也是SPS核心的一部分。第三是知识转移,它包括软件使用的知识、技巧,遇到常见问题的修复、改进的方式方法,以及到更深入的管理层面、深度应用相关的培训等。第四是系统体检服务,系统运行的状况要优先体检出来,防患于未然,促进整体系统运行保持持续优化、平稳运行的状态。

  “当然对于大企业客户而言,用友标准产品支持服务(SPS)在以上四大内容基础上,还要加上‘客户端’服务平台”。用友公司LE支持服务业务本部总经理李富强介绍说,中型企业和大型企业的端差异比较大。

  通过SPS的模式,用友也在朝着云端服务的模式发展。用友为大型企业提供的云端服务,也叫智能服务管理器(Intelligence Service Manager)简称iSM,它是基于互联网开发的IT服务管理产品。从价值点来看,它首先可以帮助企业依托此平台,自上而下地建立一个运维服务支持体系;第二,它可以提供除了现场以外的所有网络呼叫、远程视频、智能问答、智能搜索、即时通讯、远程诊断等方便快捷的服务方式;同时,对软件系统稳定运行情况做到实时监控和事前预警;第三,以前客户的网络服务支持中心是在用友这边,现在把用友的网络服务支持中心前置到客户那边去。所有客户的问题的触发点都是在客户端,客户基于这个端,就可以掌控整个软件系统运行的情况,所有的软件系统运行记录都在客户这边。

  结语:

  中国软件行业要有更好的发展、服务品质要上台阶,必须要有一个很好的商业模式做支撑,否则,中国整个行业难以良性发展,软件企业只能停留在同质化竞争和价格战之中。同时,国内用户对软件行业商业模式的认识,目前还停留在有形产品上,没有认识到软件是无形产品,它只是一个样品,需要不断的完善和更新,需要有实时的服务做支撑,唯有这样,软件产品才能充分发挥它的最佳效益。中国软件企业的成功转型需要顺应国际成功模式,更需要来自用户层面的支持和理解。

原文出自【比特网】,转载请保留原文链接:http://soft.chinabyte.com/474/12646474.shtml

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